CDS VAP: Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (online-интенсив с тренером)

ITIL Specialist: Create, Deliver & Support» на русском языке.
Четыре полных дня (с 10:00 до 17:30 по Москве), 100% времени вы работаете с тренером.
Обучение проводит профессиональный тренер. Это не вебинар и не запись — это полноценный учебный курс.
Не менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения.
Курс аккредитован: проверенные материалы, тренеры, компания

Курс для практиков: углублённое изучение лучших рекомендаций по координации усилий и налаживанию сотрудничества при проектировании, построении и поддержке интегрированных и эффективных продуктов и услуг.

Учебный курс ITIL Specialist: Create, Deliver & Support основан на новейших публикациях.
В нём рассматриваются следующие темы:
* Ключевые концепции
* Области профессиональных компетенций специалиста в области управления услугами
* Потоки ценности при создании услуг
* Практики, вовлечённые в создание услуг
* Потоки ценности при поставке и поддержке услуг
* Практики, вовлечённые в поставку и поддержку услуг

ДЛЯ КОГО - курс рекомендуется:
* Руководителям ИТ
* Руководителям структурного подразделения ИТ
* Менеджерам конфигураций и изменений
* Специалистам второй линии поддержки
* Менеджерам проблем и релизов
Полезен:
администраторам (системным, сетевым, баз данных, безопасности), Консультантам и аудиторам ИТ, Экономистам в ИТ и специалистам по бюджетированию, Инженерам по качеству, тестировщикам, QA Lead, Разработчикам, программистам, Менеджерам финансов ИТ, Менеджерам доступности, Менеджерам мощностей

Введение
Обзор ключевых концепций
Обзор ключевых областей знаний
• Организации, люди и культура
• Преобразования организационной культуры ДИСКУССИЯ
• Роли и компетенции
• Культура сотрудничества и взаимодействия
• Командная культура
• Решение проблем с командной культурой ДИСКУССИЯ
• Измерение удовлетворённости персонала
• Измерение эффективности персонала ДИСКУССИЯ
• Ориентация на заказчика
• Позитивные коммуникации
• Концепция "сдвиг влево" ("shift left")
• Разработка плана мероприятий по "сдвигу влево" ДИСКУССИЯ
• Планирование и менеджмент трудовых ресурсов
• Приоритизация и менеджемент работ
• Подходы к приоритизации и менеджементу работ ДИСКУССИЯ
• Применение информации и технологий в создании, поставке и поддержке услуг
• Модели сорсинга
• Интеграция и менеджмент нескольких поставщиков (SIAM)
Потоки создания ценности при создании, поставке и поддержке услуг
• Рекомендации по построению потоков создания ценности
• Документирование и анализ потока создания ценности
• Входы и выходы типовых потоков создания ценности УПРАЖНЕНИЕ
Практики, вовлечённые в создание услуг
• Проектирование услуг
• Управление программным обеспечением и разработкой
• Управление развёртыванием
• Управление релизами
• Подтверждение и тестирование услуг
• Обеспечение изменений
Разработка потока "Создание новой услуги" УПРАЖНЕНИЕ
Практики, вовлечённые в поддержку услуг
• Сервис-деск
• Управление инцидентами
• Управление проблемами
• Управление знаниями
• Управление уровнем услуг
• Мониторинг и управление событиями
Разработка потока "Поддержка услуг" УПРАЖНЕНИЕ
Минимальная жизнеспособная практика
Обзор и завершение курса