Курсы IT-management

VAP - IT-management

ITAM VAP: Управление ИТ-активами (ITAM) (online с тренером)


Продолжительность: 24 ч    

Описание курса

* Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Три полных дня (с 10:00 до 17:30 по Москве), изучение ITAM невозможно уместить в два дня!

* Онлайн-занятия с тренером в группе единомышленников (не вебинар и не запись)

* Ведущий курса - лучший эксперт по ITAM в России
* Готовит к экзамену Proven Practices Expert: IT Asset Management

* Не менее 30% времени курса отводится на практические занятия и упражнения
* Небольшие группы (обычно до 16 человек)
* Возможно проведение курса только для вашей компании, о времени и месте договоримся
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ОПИСАНИЕ: Управление ИТ-активами – область деятельности по планированию, учёту и отслеживанию состояния ИТ-активов, обеспечивающих ценность для основной деятельности организации, предоставляющая контроль финансовых потоков на протяжении жизненного цикла ИТ-активов, что является важной, но не простой задачей. В рамках курса я стараюсь дать целостную картину, подход к решению. Курс основан на изучении теоретических знаний, отработки навыков применения теории на практике, а также примеров из собственного проектного опыта тренера.

ИТ-инфраструктура современной компании сложна и разнообразна, а в компаниях с долгой историей – нередко ещё и запутана. При этом перед ИТ-менеджерами стоят задачи обеспечения эффективности ИТ-деятельности, контроля расходов и объективной оптимизации затрат. Как и за счёт чего этого можно достичь? Какое влияние это окажет на результаты бизнеса?

Необходимо понимать какими ИТ-активами располагает компания, какова стоимость владения ими, как можно оптимизировать расходы. Это требует полноценной разработки и внедрения группы процессов управления ИТ-активами:
• управление ИТ-активами (ITAM)
• учёт и контроль ИТ-активов
• управление ИТ-закупками
• управление ИТ-контрактами
• управления ИТ-финансами
Данный учебный курс разработан с учётом требований профессиональных стандартов:
• 06.014. Менеджер по информационным технологиям
• 06.026. Системный администратор информационно-коммуникационных систем

Курс знакомит с ключевыми принципами и практикой управления ИТ-активами. Теоретическая часть курса построена на основе материалов современных источников (IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000, ISO 19770), адаптированных для российской действительности. На протяжении всего курса по мере освоения теоретического материала проводятся практические занятия.

Поскольку изучение ITAM невозможно уместить в два дня, длительность нашего курса составляет три дня. По просьбам слушателей мы добавили ещё больше практических упражнений, а также реальные примеры средств автоматизации.

За первые два дня участники курса:
• систематизируют знания о задачах и структуре деятельности по управлению ИТ-активами, а также современных источниках информации изучат жизненный цикл ИТ-активов и особенности каждого этапа цикла
• познакомятся с организацией контроля ИТ-активов в течение всего их жизненного цикла
• познакомятся с финансовыми аспектами управления ИТ-активами
• попробуют на практике элементы изучаемого подхода
Третий день курса полностью отведен на знакомство с реальными примерами средств автоматизации ITAM.

Программа курса

Часть 1. Теория и практика
Введение:
• Назначение управления ИТ-активами;
• Основные понятия по управлению ИТ-активами;
• Типы ИТ-активов:
o Аппаратное обеспечение (АО);
o Программное обеспечение (ПО);
o ИТ-системы.
Цели и задачи управления ИТ-активами.
• Цели управления ИТ-активами;
• Задачи управления ИТ-активами;
• Ракурсы управления ИТ-активами;
• Сложности на пути внедрения управления ИТ-активами;
• Преимуществ организации управления ИТ-активами;
• Уровни зрелости управления ИТ. Обзор Gartner.
Практика №1: Бизнес-кейс (Пример).- УПРАЖНЕНИЕ

Жизненный цикл ИТ-актива.
• Модель жизненного цикла ИТ-актива;
• Статьи затрат по ИТ-активам.
Практика №2: Для Примера необходимо определить классификацию затрат, подлежащих контролю.- УПРАЖНЕНИЕ

Обзор мировых практик по управлению ИТ-активами.
• ITIL;
• ISO20000, ISO19770;
• CobiT;
• IBPL.
Методологии ITSM и ITAM, в чем разница и что общего?
• Методология ITAM и ITSM: два взгляда;
• ITAM и ITSM: в чем разница?
• ITAM и ITSM: что общего?
Обобщение практик и рекомендуемый подход к организации управления ИТ-активами.
• Обобщение мирового опыта по управлению ИТ-активами.
• Подход к организации управления ИТ-активами. Общая картина.
• Процессная модель управления ИТ-активами.
• Пример ролевой структуры управления ИТ-активами.
Практика №3: Предложить понимание задач процессов. - УПРАЖНЕНИЕ

Обзор процессов управления ИТ-активами* *По каждому процессу: цели, задачи, процедуры, ролевая модель, результаты, особенности.
• Управление закупками/разработками;
• Учёт и контроль ИТ-активов (по типам):
o Аппаратное обеспечение (АО),
o Программное обеспечение (ПО),
o ИТ-системы.
• Управление ИТ-контрактами.
Практика №4: Построение процессной модели. - УПРАЖНЕНИЕ

Процесс Управление ИТ-финансами
• Цели, задачи, процедуры (подробно), ролевая модель, результаты, особенности;
• Построение сервисно-экономической/финансовой модели (СЭМ/СФМ);
• Расчёт себестоимости ИТ-сервисов;
• Оценка стоимости эксплуатации;
• Методика расчёта ТСО (пример СЭМ/СФМ для физической ИТ-инфраструктуры);
• Учёт рисков в расчетах;
• Методика расчёта ROI;
• Пример расчётов и анализа результатов расчётов;
• Расчёт финансовой отдачи (ценности) ИТ-сервисов для основной деятельности.
• Практика №5: Построение СЭМ/СФМ для Примера, расчёты. УПРАЖНЕНИЕ
Методика расчёта ТСО (пример СЭМ/СФМ для виртуальной ИТ-инфраструктуры).
Практика №6: Пример расчёта стоимости эксплуатации ИТ-сервисов с учётом контрактов. УПРАЖНЕНИЕ

Расчёт финансовой отдачи (ценности) ИТ-сервисов для основной деятельности. Обсуждение примеров.
Практика №7: Пример расчёта вклада ИТ для обеспечения основной деятельности УПРАЖНЕНИЕ Метрики, актуальные для управленческих решений.
Практика №8: Примеры метрик. УПРАЖНЕНИЕ

Целевая процессная модель управления ИТ-активами, пример построения.
Взаимодействие ИТ с другими бизнес-подразделениями и их системами (бухгалтерия, поставщики, склад, юристы и пр.)
Факторы успеха организации управления ИТ-активами.
Финальная практика.
Обобщение результатов практик.

Подготовка ИТ-директора к встрече с генеральным директором:
• для обоснования затрат за прошедший год;
• для защиты ИТ-бюджета на будущий год.

Выводы.
*На протяжении всей первой части курса проводится ряд взаимодополняющих друг друга, связанных упражнений-практик, на базе общего бизнес-кейса (Примера), содержащего перечень оборудования, ПО и ИТ-систем. Решение практик выполняется последовательно, по мере освоения теоретического материала курса. Проводится практика решения задач по управлению ИТ-активами, что позволяет закрепить понимание теории на практике, решая задачи по управлению ИТ- -активами.

Часть 2. Автоматизация
Аспекты автоматизации деятельности по управлению ИТ-активами.
Демонстрация примеров автоматизации ITAM функциональности (на примере 3х решений*)
Знакомство с ПО:
• Общая консоль средства автоматизации;
• Автоматизируемые процессы;
• Формирование ЖЦ ИТ-активов.
ITAM-функциональность (базовые процессы):
• Учёт ИТ-активов;
• Управление Закупками/Разработками;
• Управление ИТ-контрактами.
• Возможности отображения диаграмм процессов (по возможности).
Функциональность управления ИТ-финансами (при наличии возможности в решении)
• Построение СЭМ/СФМ;
• Расчёта ТСО;
• Расчёты себестоимости ИТ-сервиса/в месяц;
• Расчёты для обоснования ИТ-бюджета на будущий год;
• Расчёты для оптимизации затрат по ИТ-деятельности;
• Другие возможности решения.
Отчёты и метрики (примеры):
• Метрик (по процессам);
• Отчёты (по процессам).
Уникальные возможности и выводы:
• Примеры особенностей и дополнительных возможностей демонстрируемых средств автоматизации
• Обсуждение рассматриваемых инструментов для анализа ITAM процессов и принятия управленческих решений.
*На протяжении второй части курса по автоматизации, проводится материалы о различных средствах автоматизации, примеры возможной автоматизации ITAM процессов на основе решений различных вендоров (A-Tracker, 1C-ITIL/ITAM, OmniTracker).