DPI ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve

Руководство, планирование и совершенствование - Как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение.

Сертификационный курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по решению основных задач управления (постановка целей и определение направления развития, формирование и реализация планов по достижению целей), а также подготовка к экзамену ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI).

Курс основан на публикации ITIL® 4 Direct, Plan and Improve.
В нём рассматриваются следующие темы:

* Ключевые концепции ITIL4
* Задание направления (стратегия, портфельное управление, GRC)
* Оценка и планирование
* Измерение и отчётность
* Постоянное совершенствование
* Коммуникации и управление организационными изменениями
* Разработка системы создания ценности (SVS)

АУДИТОРИЯ:
* Менеджеры услуг и владельцы продуктов
* Менеджеры и владельцы процессов управления услугами
* Консультанты-практики
* Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
* Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Direct, Plan and Improve

Курс аккредитован компанией PEOPLECERT.

• Введение
• Обзор ключевых концепций ITIL4

• Задание направления (стратегия, портфельное управление)
Управление стратегией
Каскадирование целей
Иерархия принятия решений
Портфельное управление
Руководство, риски, обеспечение соответствия (GRC)

• Оценка и планирование
Методы оценки
- Gap-анализ
- SWOT-анализ
- Оценка готовности к изменениям
- Оценка удовлетворённости пользователей и заказчиков
- Оценка достижения целей SLA
- Оценка зрелости
Цели и задачи оценки
Планирование, подходы к планированию
- Водопадный
- Agile
- Гибридный

• Введение в картирование потока создания ценности
Типичные ошибки при построении карты потока

• Измерение и отчётность
Иерархии и каскады измерения
Сбалансированная карта показателей (BSC)
Влияние измерения на поведение
Измерение потоков и процессов
Измерение продуктов и услуг
Факторы успеха и KPI, критерии SMART

• Постоянное совершенствование
Модель постоянного совершенствования
Подход к решению управленческих задач на основе модели

• Коммуникации и управление организационными изменениями
Принципы эффективных коммуникаций
Идентификация, оценка и управление заинтересованными сторонами
Управление организационными изменениями

• Разработка системы создания ценности (SVS)
Организации и люди
Партнёры и поставщики
Потоки создания ценности и процессы
Информация и технологии
Роли и уровни ответственности, RACI, роли и компетенции

• Пробный экзамен и разбор вариантов ответов
• Обзор и завершение курса